از زمانی که شرکت فرتاک گلوبال ویژن شروع به فعالیت در سیستم های نظارتی با برند AVTECH تایوان در ایران کرده است، این محصولات را با 24 ماه گارانتی فرکوسرویس در اختیار خریداران قرار داده است. در حال حاضر گارانتی دوساله فرکو سرویس را به نوعی می‌توان از معتبرترین گارانتی های موجود در بازار دوربین مداربسته دانست. چرا که به دلیل استقبال بی سابقه مصرف کنندگان از سیستم ها و تجهیزات نظارت تصویری ایویتک، بدینوسیله به اطلاع تمامی نمایندگان، همکاران و مشتریان محترم می رسانیم. در این راستا به منظور حمایت از حقوق مصرف کنندگان و افزایش سطح رضایت مندی این عزیزان، در صورت ارجاع کالاهای مندرج در شکل ذیل به شرکت فرتاک گلوبال ویژن، این مرکز ملزم به تعویض کالاهای مذکور مطابق با شرایط اعلام شده می باشند.
جزئیات گارانتی و یا تعویض محصولات AVTECH
حال باید قبل از ارسال محصولات ایویتک برای گارانتی، این محصولات باید مواردی که در زمان خرید به مشتری ارجاع داده می‌شود، حتما در نظر گرفته شود که به شرح زیر است:
- از پلمپ بودن دستگاه خریداری شده مطمئن باشید.
- مدت زمان گارانتی سیستم‌های نظارت تصویری AVTECH، 24 ماه است.
- ایرادات نرم افزاری و مشکلات مربوط به Firmware مشمول گارانتی تعویض فرکوسرویس نیست.
- تجهیزات جانبی از قبیل آداپتور، کابل PoE و پایههای نگهدارنده شامل گارانتی نمی‌گردد.
- شرکت فرتاک گلوبال ویژن هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص اطلاعات ذخیره‌شده بر روی هارددیسک‌ها ندارد.
- تمامی هزینه‌های ارسال کالا به واحد تعمیرات و بالعکس بر عهده خود مشتری است.
نحوه ارائه خدمات گارانتی فرکوسرویس
در صورت مشخص شدن ایرادات دستگاه و دوربین به منظور اطلاع مصرف کنندگان از این نقص فنی، در گام اول راهنمایی به صورت تلفنی از طریق بخش خدمات پشتیبانی فرکوسرویس در اختیار مشتری قرار می‌گیرد. در غیر اینصورت سیستم های نظارتی و تصویری معیوب به شرکت ارسال شده و واحد تعمیرات و گارانتی برآورد هزینه را انجام داده و کارشناسان بخش تعمیرات و گارانتی به مشتریان، این موضوع اطلاع داده تا در صورت رضایت اقدام به تعمیر نمایند. لطفا در مواقع نصب دوربین مداربسته حتما به موارد زیر توجه داشته باشید:
- قطعه تعمیر شده و یا تعویض شده به مدت شش ماه بعد از زمان تعمیر یا تعویض، دارای گارانتی است.
- تجهیزات نظارت تصویری به ویژه در شرایطی که دوربین‌ها در محیط‌های بیرونی نصب شوند، حساسیت بالایی نسبت به جریان القایی و شوک‌های الکتریکی دارند.
- جریان القایی علاوه بر ایجاد نویز، کاهش سطح کیفی تصاویر و ایجاد اختلال در مانیتورینگ، یکی از عوامل شایع برای خرابی پورت‌های ورودی و خروجی و مدار ضبط تصاویر است.
- لذا استفاده از کابل ارت در تجهیزات و سیستم های نظارتی AVTECH به منظور به حداقل رساندن شرایط فوق الزامی است.
- تغذیه الکتریکی دوربین توسط آداپتورهای غیر استاندارد و متفرقه، در کوتاه یا دراز مدت موجب بروز اثرات مخرب بر روی دوربین ها و سیستم های ضبط تصاویر می‌شوند.
- · کابل‌های انتقال تصویر (HDMI) نامرغوب و غیر استاندارد علاوه بر افت شدید کیفیت تصاویر می‌توانند باعث ایجاد صدمات الکتریکی بر روی پورت‌ها و حتی مدارهای الکترونیکی دستگاه ضبط تصاویر بشوند.
- پیش از اتصال کابل های انتقال تصویر به DVR از خاموش بودن دستگاه مطمئن باشید.
مواردی که موجب ابطال گارانتی فرکو سرویس می‌شود؟
ابطال گارانتی زمانی که دستکاری و یا خرابکاری توسط افراد در سیستم های نظارتی وو امنیتی ایجاد نمایند، صورت می‌گیرد که در این صورت شرکت فرتاک گلوبال ویژن هیچ‌گونه تعهدی بابت ارائه خدمات به این دستگاه‌ها نخواهد داشت. این موارد به شرح زیر است:
- مفقود، مخدوش و یا ناخوانا بودن شماره سريال مندرج روی محصول.
- آسیب‌های فیزیکی و الکترونیکی ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه.
- استفاده از آداپتورها و کابل‌های انتقال تصویر غیر استاندارد و نامرغوب.
- فک پلمپ، تعمیر، تغییر و دستکاری مدارهای الکترونیکی دستگاه توسط مراکز غیر مجاز و یا افرادی بجز کارشناسان بخش گارانتی شرکت فرتاک گلوبال ویژن.
- اقدام به بروزرسانی و تغییر ثابت‌افزار (Firmware) دستگاه به صورت نادرست و یا استفاده از نسخه‌های نامناسب.
- عیوب ناشی از تماس یا قرار گرفتن در مجاورت مایعات، مواد شیمیایی، گرد و غبار زیاد، درجه حرارت‌های محیطی نامناسب.
- به طور کلی آسيب‌های ناشی از عدم رعايت شرایط صحيح نگهداری.
مدت زمان گارانتی فرکو سرویس فرتاک گلوبال ویژن
این شرکت تمامی محصولات خود از قبیل سیستم های ضبط کننده و دوربین ها را به مدت دوسال گارانتی می‌کند تا در این مدت با اطمینان خاطر به مشتریان پشتیبانی رسانده و آن ها را یاری کند. برای استفاده از گارانتی با همراه داشتن دوربین و یا دستگاه معیوب می‌توانید با بخش گارانتی ما به شماره 02188730400 در ارتباط باشید تا در اسرع وقت به مشکلات پیش آمده برای شما رسیدگی کنند.
